2023年4月是第32个税收宣传月，国家税务总局泰安市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，落实落细系列便民办税举措，创新优化服务方式，提升办税缴费效率，营造更加优质的税收营商环境。

“首席服务”群众办事“零阻力”

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“办税服务厅工作人员态度非常好，工作认真负责，及时解决了我们企业营业执照字段过长，无法同步信息的问题。”泰山区某企业的刘先生通过12345政务服务热线连续给泰山区税务局办税服务厅转来了两封感谢信。原来，刘先生在办理企业登记时，由于部门间数据共享出现问题，无法同步相关信息，工作人员迅速查找问题症结，跨部门沟通协调，及时帮助刘先生进行了信息确认，顺畅完成了业务办理。

据了解，泰安市税务部门聚焦纳税人缴费人诉求，坚持从身边小事做起、从问题源头抓起，持续打造有温度的税费服务，推出12345热线工单“首席服务官”制度，打造了“专业知识+精致服务”的个性化服务模式。同时，还推出“吹哨报到”“请您找茬”等系列服务措施，努力做到群众诉求“件件有着落，事事有回音”，有效解决了办税缴费中的“痛堵难”问题。

“我们在办税服务厅推出‘首席服务官’机制，为纳税人缴费人提供‘一站式’贴心服务。同时，加快12345热线转办问题处理速度，深入开展‘移动窗口’行动，上门解决企业诉求，实现企业‘零跑腿’，纳税人缴费人满意度不断提升。”泰山区税务局办税服务厅负责人马晓林说。

“上门辅导”企业发展“减风险”

“感谢税务部门贴心的定制化服务，不仅带来了最新的税费优惠政策，还对企业涉税业务进行了全面‘体检’，期盼能有更多长期深入的交流，帮助我们企业合规经营，健康发展。”泰安佳裕食品有限公司负责人蓝明德说。近日，岱岳区税务局组织业务骨干深入外贸企业，开展出口退（免）税风险防范和化解专项辅导，努力将涉税风险消灭在萌芽状态。

据悉，税务部门依托税收宣传月和“便民办税春风行动”，针对部分纳税人对潜在税收风险认识不足、具体政策掌握不到位等问题，组织业务骨干深入企业，通过召开座谈会、“一对一”辅导等形式，与企业财务人员进行深入沟通，详细了解企业经营发展状况，针对企业遇到的困难提出合理化解决方案。同时，依托税收大数据，为企业提供税务“健康体检”，坚持“对症下药”，梳理常见涉税问题，推送风险提示清单，帮助企业健全税务内控体系，降低税收遵从成本。

“通过税务工作人员的讲解，我对企业涉税风险有了更清晰、更全面的认识，感谢税务局的高效服务、精细辅导，不仅帮我们解决了当前的困惑，也为我们健康长远发展提供了指导与帮助。”泰安汉威集团有限公司财务负责人苗孔锋告诉记者。

“税务管家”项目落地“加速度”

“项目从审批报建到开工建设要经历的程序非常多，贴心的‘税务管家’多次走访企业问需问难，帮助我们及时、全面掌握各环节所涉及的办税流程还有涉税政策，减少税务风险的发生。”陇东—山东特高压直流工程项目部财务人员徐永刚表示。

陇东—山东特高压直流工程是我国首个“风光火储”一体化大型综合能源外送工程，该工程将陇东地区的电力送至山东，预计年输送电量超过360亿千瓦时，减少二氧化碳排放约1490万吨。东平县税务局聚焦“新建项目促开工、在建项目跟进度、落地项目优服务”三个节点，推出重点项目“税务管家”，为项目开工投产、落地发展提供一站式税费服务。

据了解，泰安市税务部门精准对接重点项目，围绕登记开办、政策落实、便捷办税等提供全周期税费服务。针对不同行业、不同阶段的重点项目量身定制“政策包”，详细了解项目建设进展，细致讲解筹建期、经营期等阶段的相关涉税政策，为重点项目选择计税方式提供政策支持，推动项目早建成、早投产、早见效。

“国家税费优惠政策的大力支持、税务部门的暖心服务，让我们对项目如期建成、达产达效充满信心。”陇东—山东特高压直流工程项目部经理范玲琪表示。

泰安市税务局将持续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，在加快响应速度、提升服务精度、增强服务广度上下功夫，以更加优质的纳税服务，全力打造流程更简、效率更高、环境更优、体验更好的税收营商环境，实现纳税人缴费人满意度和获得感双提升。（牛振华）

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