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近日，有消费者投诉称，因此前疫情导致出行受限，其购买的“万豪旅享家”9万多会员积分被全部清零。南都记者注意到，在社交平台上类似的投诉一直都存在，有网友被清零的积分高达35万。对此，7月7日，万豪酒店会员热线工作人员向南都记者表示，会员如果在过去24个月内没有一次正常有效入住或其他有效活动，账户积分就会自动清零，积分购买页面已写明相关条款。疫情期间，万豪曾为会员延期积分，但延期之后系统没有再发邮件通知积分即将清零。

万豪酒店。

据媒体报道，近日，有消费者投诉称，其于2019年购买了“万豪旅享家”12万会员积分，此前因疫情导致出行受限，今年其发现账户上剩余的98094积分被全部清零。南都记者关注到，在社交平台上也有不少网友发出了类似的投诉，还表示没有收到任何提示或通知。

针对此事，7日，万豪酒店会员热线工作人员向南都记者表示，会员如果在过去24个月内没有一次正常有效入住或其他有效活动，账户内的积分就会自动清零，除非会员已达到了终身会籍，积分则会终身有效。积分购买页面均写明了这些条款。

该工作人员指出，积分清零之前一般会提前30天通过邮件的形式通知会员，不会通过短信通知。不过在疫情期间，万豪方面为会员延期积分，延期了之后系统就没有再自动发邮件通知，而延期的具体时间每个会员是不一样的。

南都记者查询万豪酒店官网获悉，在积分有效期政策中明确，如果会员账户连续24个月处于非活跃状态，该账户内所累计的全部积分将会作废。会员只需在24个月内通过常客计划至少赚取一次积分或里程，或兑换一次常客计划积分，或购买一次积分，即可在常客计划中保持活跃状态并保留所累计的积分。

采写：南都记者 冯奕然

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